Introducción al comercio electrónico
- Repensar como si fuera desde cero.
- Pensar la escalabilidad.
- Medir: objetivos, métricas, recursos, público objetivo y pasos.
* Coste (cuanto me cuesta poner en la marcha) y el tiempo.
* Por donde vienen esos nuevos clientes.
* Campañas de marketing, competencia. Marketing por el producto.
* Abrir todos los canales de comunicación a los clientes. Cada queja es un motivo de aprendizaje.
Investigación
¿Es un nuevo mercado?
Se puede hacer de dos formas:
- Utilizando las fuentes que se tienen a disposición. (Investigación pasiva)
- Identificando, diseñando e investigando sobre una duda específica (un dato, etc..) (investigación activa)
1. Investigar la página web de la competencia. Ver procesos, ofertas, pasos, suscribirse, etc...
2. Blogs de expertos.
3. Medios de comunicación.
4. Realizar busquedas en Buscadores.
5. Encuentas masivas -> Monkey Survey
6. Investigar leyes, candidatos (contratación de personal), proveedores, nuevas tecnologías.
Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)
Fijarse en los grandes. No tiene sentido reinventar la rueda continuamente.
La clave del éxito es la simplificación del proceso de compra.
Cómo piensan los diseñadores gráficos?
El método CANVAS se basa en aplicar a cualquier negocio las técnicas de trabajo de los diseñadores gráficos para poder hacer más comprensibles los planes y modelos de negocio y para simplificarlos al máximo.
Los diseñadores no presentan un modelo de sus logotipos, folletos o packaging terminados como pasaría con un plan de negocio; testan progresivamente con sus clientes si se adapta a lo que le han demandado y corrigiendo sus trabajos en base a los comentarios e indicaciones que van recibiendo.
Radiografía del negocio:
Qué es lo que se va a vender?
- Se debe especificar, explicar:
* ¿Cómo está compuesto?
* ¿Cuál es su ventaja?
* ¿Cuál es su diferencia, su propuesta única de venta?
* ¿Porqué se ha decidido que esa es la oferta que se va a hacer?
* ¿Qué productos son competitivos?
* ¿Qué productos son sustitutos?
* ¿Qué procesos de compras se deben realizar?
* ¿Qué productos son complementarios?
Cómo lo voy a hacer?
- Quiénes son mis proveedores?
- Donde va a estar ubicada la tienda?
- Cómo se va a anunciar la tienda?
- De donde se van a sacar los recursos financieros (inversiones de marketing)?
- Qué actividades voy a realizar en las redes sociales?
- Cómo voy a poner en marcha mi negocio?
Quién va a comprarme?
- Porqué me va a comprar?
- Quienes son?
- Donde viven?
- Utilizan redes sociales o no?
- Tienen teléfonos moviles y de que gama?
- A quién me voy a dirigir con mi oferta?
- A quién me voy a dirigir con mi comunicación?
Ingresos:
No solo de la venta del producto.
Todas las startup son hipótesis, solo se cree en que se va a vender el producto o servicio, también se debe basar en hipótesis qué adicionalmente me podría generar ganancias.
Creación de una tienda online
Es el corazón de una buena tienda. Incluye información identificable de cada cliente.
Las quejas son la identificación de un problema por el cual estoy perdiendo clientes. Cada vez que alguien se queje, debo darle las gracias.
Los clientes deben saber con qué finalidad yo estoy obteniendo estos datos y cuáles datos estoy almacenando sobre ellos. Se pueden manejar varios niveles de privacidad.
Big Data:
- Datos protegidos. Son los de carácter (caracteristicas) personal (personales).
- Datos no protegidos.
Técnicas LEAN
Lean es dejar que el cliente sea el que conduzca el negocio.
Técnica Lean:
- Planificar.
+ Experimentar.
Involucra a los clientes-> Modelo de negocio.
http://es.webydo.com/ Crear páginas web de manera profesional.
http://blog.hostdime.com.co/como-disenar-una-pagina-web-profesional-con-webydo/
http://www.frogx3.com/2014/01/31/webydo-herramienta-para-crear-paginas-web/
Implementar un negocio físico a un negocio virtual.
Web informativas que ayudan a la venta pero no se adquieren el producto, por que son artículos que son demasiado costosos, para comprarlos sin enterarse totalmente de todas las ventajas y desventajas.
¿Para evaluar el nivel de preparación de una empresa para el desarrollo de un programa de CRM se utiliza un gráfico de radar?
esta gráfica se puede adaptar a los puntos más importantes como tecnología, cultura y otros.
¿Tan solo una quinta parte de los clientes de un hotel se deciden a hacer una reserva si los comentarios en webs como Tripadvisor son positivos?
las webs de opiniones como Tripadvisor ayudan al comercio electrónico de reservas.
La actividad de tus clientes en Twitter, Facebook, Instagram o Google+, ¿puede conocerse a través de encuestas online?
las empresas de comercio electrónico utilizan las encuestas en línea para descubrir a qué canales de medios sociales deben prestarle atención. Algunas incluso publican las URL de sus encuestas de marketing en Facebook o Twitter para clasificar el interés por categoría de productos.
¿Dirías que una estrategia CRM es una estrategia de negocio digital?
No, es una de las más importantes estrategias de negocio y en muchos casos decide la viabilidad del mismo.
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